近日，全市新消费新零售座谈会召开，商务部研究院、上海市商业经济学会、中南财经政法大学等专家，居然之家、武商集团、中百集团、中商集团、阿里巴巴、腾讯、苏宁易购等企业代表齐聚一堂，探讨武汉新消费新零售行业发展动态，并就武汉打造国际消费中心城市三年行动计划提出意见和建议。

    “四态并举”促进新消费发展

    中南财经政法大学教授黄漫宇

    “武汉在新消费中面临着极大的发展机遇，今年军运会这一国际化重大赛事的举办，将为新消费引领高质量发展带来非常好的外部环境。”黄漫宇教授认为，武汉在新消费发展上，可四态并举。

    一是要更加重视商业业态创新，如盒马这一新零售业态进入武汉后，为武汉引进新的商业业态带来了新的市场机会；二是在街区形态上进行创新，打造一批具有特色的商业街；三是在文化生态上创新，为武汉商业注入文化元素，通过文化氛围促进新消费；四是在消费生态上创新，包括时尚消费、体验消费，满足老百姓不同的消费需求。

    继续扩大消费服务业开放

    商务部流通与消费研究所所长董超

    “武汉发展新消费新零售，首先要扩大相关消费服务业的开放程度。”董超在建议中举例，可通过设立更多免税店吸引人流，促进消费。他表示，亚洲的日本、韩国等国家拥有众多免税店，退税流程便捷，很多游客出境旅游的目的就是“买买买”，那武汉的商场是否可以推动免税店业务发展，吸引周边城市乃至全国人民到武汉消费。

    在服务业扩大开放过程中，他同时建议，要加快健康医疗、教育文化、休闲娱乐、家庭服务等新型服务消费领域的对外开放步伐，将全球优质文化娱乐消费带到武汉，吸引境外消费回流，让之前只能在国外体验到的消费体验，在武汉就可以体验到。

    出台政策支持商业跨界融合

    上海市商业经济学会会长、教授齐晓斋

    齐晓斋在发言中提到，目前的城市发展已不缺商业设施，缺少的是有特色的、非同质化的商业吸引力。他建议，可通过特色小店、创意产业园区改变商业同质化问题，促进消费新发展。

    他同时提到，近两年，便利店发展迅猛，通过“便利店+”可衍生更多商业业态发展，例如，便利店+生鲜、便利店+咖啡、便利店+烘焙等模式。“很多药企希望可以和便利店打通经营，但碍于药品经营许可证的难关，便利店+药房的模式只在北京进行了尝试。”齐晓斋强调，政府应出台政策支持更多种商业跨界融合。

    控制实体商业规模

    居然之家董事长汪林朋

    汪林朋在发言中直言，“新经济、新消费、新零售”是他每天都在琢磨的事。“如今物质短缺时代结束，人们开始追求精神层面的服务体验消费，消费正在从‘商品消费’转向‘服务消费’。”在此背景下，武汉出台打造国际消费中心城市三年行动计划非常及时。

    他在发言中坦言，支持实体商业发展首先要控制实体商业的规模。目前的实体商业规模已经供大于求，“武汉二环内应严格控制商业用地审批。”汪林朋表示，实体商业增长太快，会处于无序状态，很多商业体建成后，面临的会是经营难以为继等问题。“政府可出台相关优惠政策，降低实体商业的税费和租金，保障实体商业良性发展。”

    武汉需有一座漂亮商业综合体

    武商集团董事长陈军

    “近两年，大家一直在讨论新零售对传统零售的冲击，在我看来，不管是新零售还是传统零售，归根结底是要把商品服务卖出去，把钱收回来。”陈军在发言中指明，传统零售可将互联网和大数据作为支撑，实现线上线下互动，通过大数据提高零售精准性。

    他同时提到，武汉作为全国商贸中心，具有良好的商业基础和交通优势，曾有“货到汉口活”的美誉，武汉的商贸优势还有更大的提升空间。在谈到武汉商业发展中存在的问题时，陈军反问“为何武汉没有一座漂亮的商业体”？他认为，一个漂亮的综合体需要打破传统构造，建议消防审批可以学习、创新。陈军表示，武汉拥有“敢为人先”的城市特质，武汉可向北京、上海、四川等地学习，成立消防科研所，针对不同的建筑结构，研究实现可实施的消防规范，让漂亮的商业综合体也能在武汉拔地而起。

    优化便利店开店审批流程

    中百集团董事长张锦松

    座谈会发言中，张锦松结合中百近两年的发展提出了三点建议。他认为，围绕新零售发展，政府需继续培育大型零售企业，发挥大型零售企业排头兵作用，通过实体零售企业做大做强，拉动消费扩大内需。他希望能进一步营造良好的营商环境，优化便利店开店审批程序。“目前武汉便利店开店审批仍要‘一店一证’，审批手续很麻烦；还有早餐、中式面点进入便利店，都有繁杂的程序。”可优化审批流程，放宽准入条件，赋予零售业更多可能性。他希望通过财政资金支持扶持零售行业提档升级，他表示，随着5G时代的到来，包括物流中心、中央工厂、门店改造等方面都需要大量的资金做保障，希望通过财政资金的注入，缓解实体零售业压力。

    加强本土品牌发展

    中商集团董事长郝健

    作为武汉商业领军企业，近年来，中商集团通过建立海外直采体系，满足武汉市民对进口商品需求，同时通过互联网技术改造传统商超，为消费者带来更便捷的消费体验。

    谈到未来商业发展，郝健建议，武汉要加强本土品牌的发展。与深圳等城市相比，自有品牌缺乏仍是武汉商业发展中的短板和弱项。他举例，国内知名珠宝品牌、女装品牌、消费电子产品大多集中在深圳。武汉虽产业齐全，但真正具有全球知名度的商业品牌还未出现，曾具有一定地位的汉派服装，如今的知名度也不及从前，还有武汉新兴的光电子产业，也未产生和老百姓生活密切相关的消费电子品牌。郝健建议，未来城市发展中，要补足商业品牌短板，带动城市整体消费升级。

    将武汉打造成网红IP

    苏宁易购华中区执行副总裁袁静

    “现在网上很流行IP打造，一个人可以将其打造成拥有流量的网红，一个城市也可以成为‘网红IP’。”袁静认为，武汉拥有“江南三大名楼之一”的黄鹤楼，被网友誉为“樱花之城”，拥有独特的过早文化和宵夜文化，这都是打造“武汉IP”的重要元素。

    袁静称，从商业方面看，汉正街曾是武汉商业的一张名片，现在的江汉路提升改造后，也可成为外地人逛武汉的“目的地”，即使只是“小龙虾文化”“鸭脖经济”，也能成为“IP城市”打造的聚焦点。“一个城市通过IP打造，将会拥有鲜明的特质，给外地游客一个充分的游玩理由和留下来的理由，这无形中就会拉动城市的消费和商业经济。”

    鼓励城市商业百花齐放

    阿里巴巴集团战略发展部华中大区总监李鸣

    “武汉拥有良好的传统商业基础。”李鸣在发言中提到，武汉的营商环境及居民消费能力均位居全国前列。他在建议中表示，在促进新消费新零售发展上，武汉首先要有开放性的政策支持，学习上海鼓励创新业态发展，实现城市商业百花齐放。同时利用武汉的交通优势，加强武汉零售行业的进出口业务，让更多外来商品进入武汉，同时吸引不同类型的零售企业进驻武汉，实现消费升级。

    他同时建议，武汉需优化城市交通，实现商圈联动。“比如游客在武大看完樱花后，他能否更方便地直达户部巷？”李鸣提议，政府可考虑为游客提供城市交通优惠套餐，鼓励游客多到不同商圈游玩消费。

    将江汉路打造成高品位智慧街区

    蚂蚁金服集团湖北总监兰天

    去年底，江汉路步行街获批全国首批步行街改造提升试点，兰天在座谈会现场建议，在江汉路步行街升级改造过程中，结合5G未来的发展趋势，引入扫脸支付功能，将江汉路打造成全国领先的高品位智慧街区。“扫脸移动支付的引入，不仅方便消费者，同时可以为步行街后期发展提供大数据支撑。”兰天在发言中建议，武汉要加大推进新科技落地和线上线下融合，包括移动支付在城市中的运用。他表示，基于移动支付收集到的数据，一方面可以为政府管理提供参考借鉴，同时也为商户提供营销支撑。

    新零售核心在于科技应用

    腾讯云业务拓展部湖北区域总监张云峰

    “传统的零售行业更关注产品的价格和基本功能，但随着消费升级的到来，消费者开始强调‘颜值即生产力’，他们更愿意为附加服务买单。”张云峰在发言中表示，新零售带来的不仅仅是消费习惯的改变，新零售的核心在于科技的应用。他举例，通过人脸识别系统，商家可为消费者识别画像，判断他的到店次数、消费记录，从而提升商家对消费者的个体服务，并为他设计具有针对性的营销和引导。他建议，在新零售发展中，政府要加强消费市场的秩序管理，包括产品质量和服务，提升消费体验。

    加强人才队伍建设

    良品铺子常务副总裁周世雄

    “武汉的高校优势为新零售发展提供了人才保障，但人才培养氛围仍要加强。”周世雄坦言，在其工作团队中，仍有一些优质人才辞职前往北上广深发展。随着新零售业务的发展，他建议高校结合市场实际，围绕新零售相关业务培养人才，比如大数据分析、新零售营销等。

    他同时提到，武汉可加强对周边城市的消费吸引力，打造城市消费圈，提升消费者购买体验。

    开通全球货运直航包机航线

    盒马鲜生武汉副总经理任媛

    任媛在发言中首先分享了两个“最”：武汉是盒马在全国开店速度最快的城市；在汉建立的供应链运营中心从拿地到开工也是最快。

    她在发言中提到，盒马商品采用全球直采模式，因武汉还未开通货运直航包机，武汉盒马只能采用转机方式将产品运到武汉，这在一定程度上增加了运营成本。她建议，随着需求量的增加，武汉可开通全球直航包机航线，同时政府支持建设海鲜暂养池，以保证产品的新鲜度。她在建议中同时提到，希望可以简化消防审批流程，加速武汉新零售发展。