长江云报道  自2018年1月1日武汉市江岸区政务服务中心搬迁至后湖以来，江岸区政务服务中心就为办证群众设立了“柔性窗口”。

所谓“柔性窗口”，即是江岸区政务服务中心的应急窗口。当孕妇、老年人、病人遇到排号时间较长时，均可转至“柔性窗口”办理。

江岸区规土分局同时在不动产登记窗口区域，设立红色示范岗，巡视发现需要帮助的办事群众，将其引导至“柔性窗口”办理。

记者今天来到不动产证办证窗口前，看到一位巡视员正在咨询一对老人所要办理的业务，帮助老人检查所需的材料，检查完材料后带领老人来到柔性窗口办证，节约了老人排队的时间。

十几分钟之后，记者采访刚刚办完证的刘奶奶，刘奶奶说，现在在政务中心办证，工作人员服务确实很好，很人性化，为行动不便的老人考虑到了很多，很多我们没有想到的，工作人员都替我们想到了，真的很感谢她们。

(湖北广电融媒体记者 郭陟宇 尚大原 汪佳睿 通讯员 喻莎 责任编辑 马张驰)