据澳洲网报道，澳大利亚国际航班22日上午出现大范围延误，原因则是机场与澳洲移民与边境保护部的敏感旅客信息共享端口出现故障，机场无法完成针对旅客护照的电子检验程序，导致旅客办理登机手续变慢。所有出入境航班均受到影响，多个大型国际机场办理登机手续的柜台前排起了长龙。

护照系统故障导致航班延误

报道称，当天稍早时，在澳各大国际机场，大量旅客被告知护照控制系统出现故障，机场一片混乱。开始时，旅客被告知仅需等待10分钟，故障便可修复。但在等待了45分钟后，情况未出现丝毫进展，同时机场发布警告，称所有航班将出现重大延误。

据澳移民与边境保护部随后发布的声明称，该机构已意识到国际航空电信协会(Society International Telecommunications Aeronautiques，SITA)的外部系统出现故障，所有有出入境需求的旅客皆受到影响。声明称：“澳边境执法局(ABF)将根据需求增派人手，尽量减少对乘客的影响……乘客应与航空公司联系，以获取更多信息。”

据悉，当天上午11时30分许，机场服务恢复正常。澳移民与边境保护部已开始进行调查，并将就此事件召开新闻发布会。

除了澳国际机场外，新西兰国际机场同样出现了航班延误，因新西兰机场护照控制系统也出现了故障。

机场旅客纷纷抱怨信息不畅

据称，故障发生后，悉尼机场旅客排起的长龙已延伸至机场大门外。由于机场与航空公司未能及时发布通知，也未能向旅客提供最新进展消息，旅客们感到焦躁不安，机场秩序一片混乱，一些旅客在社交媒体上抱怨，网名为“MarioBekes”的旅客在“推特”(Twitter)上写道：“没有人告诉我们发生了什么，现在已经过去3小时了。”

还有一位名叫埃弗列(Dairies Everliegh)的旅客称，她的航班是当天中午12时30分，为了防止航班延误，她还特意提前赶到机场。但在抵达机场后却发现机场已人满为患，她根本找不到长队的尾巴在哪里。

另外一位名叫莱恩(Peter Ryan)的旅客则称，航空公司不应遮遮掩掩，让旅客毫无头绪。他说：“我们不知道发生了什么，信息不畅让局势变得更加糟糕，机场一片混乱。”