(记者喻莉)近日,有多位网友向晨报爆料称,他们在骑行哈罗单车时出现了异常。车子没借成功,却无故被扣费;车子锁了,却仍在计费。他们想知道哈罗单车到底怎么了?哈罗单车客服表示,由于第三方服务造成充值数据同步延迟,导致部分账户异常,现已恢复。
“没骑车也被扣费,真冤枉。”网友范先生前天爆料,29日他在家楼下扫码骑哈罗单车时,一直显示扫码超时,他以为车子没借成功就走了。没想到4个小时后,他收到了哈罗单车的短信,称车子在骑行中,提醒他去关锁。他通过APP查询到车子还在他家楼下,他下楼关锁后付费8元。没骑车却要交钱,他向哈罗单车客服反映情况,电话却一直无法接通。
记者从范先生发来的行程截图中看到,他此次行程共骑行266分钟,骑行了207米,地图显示车子在此期间一直没出小区。
昨天,记者多次拨打“哈罗单车”的客服电话,提示“电话忙”无法接通。记者通过微博向哈罗单车客服说明情况后,客服将范先生的行程费用更新为“0”元。
无独有偶,市民小姚昨天也向晨报爆料称,27日晚上7点多,她骑完哈罗单车后,车子明明锁了,却仍在扣费。于是她报了故障,结果账户被冻结,不能退押金也不能打开其他车辆。随后,她拨打哈罗单车客服电话,却一直提示无法接通。第二天她通过微博向哈罗单车客服反映情况,问题才得以解决。“锁车依然计费”小姚将遭遇上传到网上后,不少网友表示,遇到类似情况。
对此,“哈罗单车”客服称,3月27日晚因第三方服务造成充值数据同步延迟,导致部分用户的账户显示异常,已连夜修复并恢复账户,用户的资金不受任何影响,他们也在微博发布过公告。
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